Pour des raisons de sécurité, votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande confirmée. Vous pourrez la modifier une fois que vous aurez reçu votre envoi.
Nous avons ajouté les nouvelles protections européennes du RGPD et nous prenons très au sérieux la communication de vos données uniquement pour ce qui est essentiel. Si vous avez besoin d’aide pour modifier vos données personnelles, veuillez consulter le lien suivant >> Protection Européenne RGPD pour protéger vos données
Quel est le délai de livraison ? Y a-t-il des livraisons en 24 heures ?
Livraison Urgente 48 heures pour les mobiles et ordinateurs portables disponibles
Livraison Express 3 jours pour tous les ordinateurs portables
Livraison GRATUITE 4 jours ** Le délai maximum est de 7 jours. Uniquement pour certains accessoires spéciaux de mobiles qui ne sont plus commercialisés ou des pièces de rechange, le délai peut être de 11 à 14 jours. Seuls les jours ouvrables sont comptés, bien qu’il soit possible d’opter pour des livraisons URGENTES LE SAMEDI.
**Les envois vers les Canaries et en Europe sont de 9 € jusqu’à 1 kg avec une livraison en 3 jours et hors de l’Union Européenne, ils sont de 29 euros jusqu’à 1 kg.
Le prix inclut-il tous les frais ?
Oui, le prix inclut toutes les taxes, TVA, et les frais.
Quelle est la garantie de mon nouvel ordinateur ?
Vous recevrez un e-mail confirmant la date d’enregistrement de la garantie de votre équipement.
La garantie et le support technique sont assurés en France : Support Technique 24 heures
3 ans de garantie à partir de la date de livraison de l’équipement que vous avez acheté chez – La garantie a été étendue de 2 à 3 ans pour les achats effectués à partir du 01/01/2022 –
La garantie du matériel du fabricant ne couvre pas (1) les dommages physiques causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation négligente de l’utilisateur, comme par exemple une chute au sol et des chocs en général (2) Les dommages causés par le déversement de liquides à l’intérieur (3) Les dommages causés par l’ouverture ou le démontage de l’appareil. (4) Les dommages à la batterie dus à une utilisation incorrecte ou à des surtensions. Les consommables tels que les batteries, stylets, étuis ont une garantie de 6 mois.
Support Technique en France tant pour le logiciel que pour la configuration correcte du mobile pour son fonctionnement normal.
Avis important : Avant d’effectuer des changements drastiques dans le système, veuillez nous appeler, nous serons ravis de vous aider à résoudre votre problème et à éviter les pannes.
Veuillez prendre soin et protéger votre appareil contre les chutes. Ne laissez jamais la batterie se décharger complètement à zéro, essayez d’effectuer des charges complètes avec le chargeur d’origine.
La garantie couvre-t-elle les casses et les déversements de liquides ?
Non, mais vous pouvez souscrire à notre assurance de protection au moment de l’achat. C’est un supplément très économique. Ce service est géré par une compagnie d’assurance allemande du groupe AXA.
Retours : 14 jours à compter de la livraison
Il est possible de procéder au retour des produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison au client, en remplissant le formulaire de rétractation et en respectant les conditions exposées sur cette page : Conditions de retour et de rétractation
N’envoyez jamais votre équipement hors de sa boîte et sans emballage de protection.
Dans le cas de retours pour des échanges et des remplacements, nous pouvons récupérer votre équipement de manière entièrement gratuite.
Si une pièce est installée par l’acheteur ou par des tiers, ses scellés de garantie seront perdus et il ne pourra pas réclamer le retour de la pièce ni de l’appareil.
Équipements d’exposition, reconditionnés et refabriqués
Ils bénéficieront d’une forte réduction, généralement entre 40% du prix de vente conseillé.
1 an de garantie prolongeable à 3 ans, de plus, vous pourrez échanger l’équipement contre un autre similaire ou neuf dans les 20 premiers jours suivant la date de livraison.
PREMIUM-Basic : 2 ans prolongeable à 3, de plus, vous pourrez échanger l’équipement contre un autre similaire ou neuf dans les 20 premiers jours suivant la date de livraison.
Refabriqué PREMIUM 3 ans de garantie, de plus, vous pourrez échanger l’équipement contre un autre similaire ou neuf dans les 20 premiers jours suivant la date de livraison.
Support Technique en dehors de la période de garantie
Notre Support Technique spécialisé vous fournit la plus haute qualité de pièces et de rechanges que leur installation. Lorsque la réparation est effectuée par nos techniciens, la garantie de réparation est de 3 mois, elle sera étendue à 6 mois si elle a lieu dans les deux premières années de votre achat che XenonPC.
Envois au Support Technique : Si vous devez nous envoyer votre appareil, faites-le toujours dans sa boîte d’origine et en enveloppant la boîte avec son emballage d’origine ou en utilisant des emballages à bulles d’air pour obtenir la meilleure protection possible.
- Veuillez effectuer une copie de sauvegarde pour éviter la perte de vos données, si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter avant d’envoyer votre appareil.
- N’envoyez jamais votre ordinateur portable hors de sa boîte et sans emballage de protection.
Quel est le délai de réparation ?
Le délai normal de réparation est de 2-3 jours, bien que certaines pièces puissent prendre entre 7 et 14 jours selon la disponibilité. Le délai maximum de réparation une fois les pièces nécessaires réunies est de 30 jours. Le délai maximum de garde et de conservation est de 3 mois. Si après trois mois le client ne réclame pas son appareil, continue de ne pas envoyer son appareil pour réparation ou est absent de manière répétée lors de la livraison, alors le client perdra la garantie et la propriété de l’équipement.
Nous avons des pièces de rechange pour les réparations urgentes, consultez la disponibilité par téléphone et sélectionnez Livraison 24h ou Livraison Express.
Puis-je commander des écrans et des pièces de rechange séparément ?
Les prix des écrans ne sont pas garantis tant qu’ils ne sont pas confirmés dans votre devis par courrier électronique.
Vous pouvez demander un devis ici pour l’écran ou les pièces de rechange car leur prix peut baisser ou augmenter.
Pour ne pas perdre la garantie des pièces et éviter des risques inutiles, nous vous recommandons de solliciter notre Support Technique spécialisé.. Dès qu’un appareil est démonté, la garantie de l’appareil et des pièces de rechange est automatiquement perdue au moment où leurs scellés de garantie sont retirés.
Écrans avec lecteur d’empreintes digitales intégré : Une fois remplacés, le lecteur d’empreintes ne fonctionnera plus. C’est une question de sécurité pour empêcher la manipulation de votre empreinte digitale. Il ne fonctionne que dans les cas où le capteur d’empreintes est en dehors de l’écran et n’est pas manipulé.
Puis-je faire des réparations moi-même ?
- Ne retirez jamais les scellés de garantie de l’écran avant d’effectuer le test de qualité de l’écran. Dès que vous retirez les scellés, la garantie du fabricant est perdue.
Les réparations effectuées par nos techniciens ont une garantie de réparation de 3 mois à compter de la réparation. Conditions de garantie : La réparation précédente doit coïncider avec la même panne que celle présentée actuellement.
Faisons-nous des envois vers le reste de l’Europe et l’Amérique ?
Oui, nous effectuons des envois en Europe. Pour la livraison express en 3 jours, le tarif est de 16 € et hors Europe, il est de 29 €. Ce sera gratuit pour un poids inférieur à 100 grammes. Veuillez vous informer des éventuels coûts de douane si votre pays est en dehors de l’Union Européenne. Ces droits de douane ne dépassent généralement pas 30 € et de plus, vous pouvez demander une aide à pour leur paiement.
Moyens de paiement : Comment peut-on payer ?
Vous pouvez payer par carte VISA, Mastercard, PayPal, par virement ou en plusieurs fois.
Pour des raisons de sécurité, nous n’enregistrons ni ne conservons jamais les données de votre carte. Vos données de paiement sont uniquement enregistrées sur la passerelle de notre banque ou dans votre compte PayPal.
SÉCURITÉ MAXIMALE avec certificat https, et en plus une passerelle externe pour payer avec Visa, Mastercard ou PayPal.
Sécurité 3D-secure qui exige toujours une confirmation avec un code envoyé sur votre mobile par votre banque pour vérifier votre identité.
