Retours, rétractation et réparations sous garantie

Vous pouvez retourner les produits, quel qu’en soit le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

1. Instructions de retour : Toute marchandise doit être retournée en parfait état et dans sa boîte d’origine avec tous ses accessoires.

• Avant de le retourner, restaurez l’appareil à ses paramètres d’usine. Cela peut parfois résoudre le problème et est par ailleurs indispensable. Si vous ne le faites pas, le traitement du retour sera retardé car nous devrons le faire ici pour respecter la loi protégeant vos données.
• Protection de l’envoi, utilisez de préférence le même emballage extérieur de protection. Ne laissez jamais l’appareil bouger à l’intérieur de la boîte, car il pourrait subir des chocs ou des rayures. Il est interdit de peindre, d’écrire ou de coller des autocollants, des scellés ou du ruban adhésif directement sur la boîte d’origine de l’article. Dans le cas contraire, MasLenovo se réserve le droit de refuser le retour.
• Délai : Vous devrez retourner les biens dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date où vous nous communiquez votre souhait d’exercer ce droit.
• Les frais de transport liés au retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur qui correspond le mieux à vos besoins ou qui offre les tarifs les plus compétitifs (par exemple, les services postaux nationaux sont souvent l’option la plus économique).
• Une fois la marchandise reçue et son parfait état vérifié, le remboursement sera traité. Ce remboursement se fera sous forme d’une note de crédit (avoir) ou d’un bon d’achat, incluant les frais de livraison initiaux, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons.
• Retour de produits avec cadeau ou promotion. Le retour complet de l’article et de son cadeau est obligatoire pour pouvoir procéder au remboursement. Pour les produits incluant des mises à jour ou des applications, il est impératif de ne pas les avoir téléchargées ou installées pour obtenir un remboursement complet. Si elles ont été installées, le montant de l’application sera déduit du total à rembourser.

2. Vous pouvez demander la rétractation du contrat par écrit, en remplissant le formulaire de rétractation. Une fois le formulaire de rétractation ou de retour rempli et envoyé, vous recevrez par e-mail les instructions et l’adresse de livraison pour nous le faire parvenir dans nos locaux.

• Une fois la marchandise reçue et son parfait état vérifié, le remboursement du montant sera traité sous forme d’un bon d’achat. Vous obtiendrez le montant, incluant les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons. Nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l’exercice de votre droit de rétractation. Le remboursement ne sera possible que si le produit est défectueux et ne peut être remplacé par un neuf.

3. Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs (transposant la directive européenne 2011/83/UE) :

1. Nous n’acceptons pas les annulations de commandes en cas d’absence lors de la livraison.
2. La prestation de services, tels que le Support Technique, les réparations et les mises à jour logicielles, une fois que le service a été pleinement exécuté, si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance qu’il perd son droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté par le professionnel.
3. La fourniture de pièces détachées, telles que des écrans, câbles, microphones, cartes nécessaires à une réparation. Dans le cas où la pièce n’est pas installée par notre Support Technique, c’est-à-dire si elle est installée dans un appareil par l’acheteur ou par des tiers, ses scellés de garantie seront perdus et son retour ne pourra être réclamé. MASLENOVO n’est pas responsable du manque de disponibilité ou du retard dans la livraison de pièces pour des équipements qui ne sont plus commercialisés.
4. La fourniture d’équipements configurés selon les spécifications du consommateur, par exemple lorsque le client choisit parmi plusieurs options de configuration, ou lorsqu’il obtient des offres personnalisées avec une réduction.
5. La fourniture d’équipements lorsque nos conseils sont requis, par exemple lorsque nous aidons à sélectionner l’équipement adapté aux besoins du client.
6. La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les consommables comme les batteries, les étuis, les protections et les accessoires.
7. La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
8. La fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
9. La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
10. La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement à son droit de rétractation.
11. Votre appareil doit avoir sa garantie enregistrée, dans un délai de 48 heures à compter de la date de livraison, en envoyant le Numéro de Série ou l’IMEI identifiant de votre appareil. Normalement, cela est automatique, vérifiez que vous l’avez bien reçu par e-mail.
12. Nous ne sommes pas responsables des défaillances externes non imputables à notre travail, par exemple les malwares, virus, applications externes Android, ni du manque de mises à jour du fabricant.
13. Tout commentaire très négatif sur Internet, que ce soit sur un site web, des forums ou des réseaux sociaux, annule les droits à la garantie. Ils seront considérés comme un abus de vos droits de consommateur, notamment lorsque ces commentaires sont utilisés pour réclamer une réduction ou un traitement privilégié par rapport à d’autres clients. Si le commentaire portait préjudice à notre image ou à l’honneur de notre travail, nous nous réservons le droit de le signaler aux autorités compétentes.